Kein Öffentliches Nahverkehrsunternehmen in Deutschland wird von seinen Kundinnen und Kunden als zuverlässiger und pünktlicher wahrgenommen als die VAG. Daneben landet die VAG auch bei den „privaten Fahrkarten-Verkaufsstellen“ auf dem ersten Platz. Des Weiteren wurden die „Aktivitäten zur Umweltschonung“ – auch hier mit einer Verbesserung zum Vorjahresergebnis – mit einem dritten Platz honoriert.
Verbesserungsbedarf sehen die Kundinnen und Kunden in den Bereichen des Informationsflusses bei Störungen und Verspätungen. Hier nahm die Zufriedenheit gegenüber dem Vorjahr leicht ab. Bei Pflege wie Ausstattung der haltestellen hat das Meinungsbild etwas nachgegeben. Schlusslicht sind wie im letzten Jahr die Fahrradabstellplätze.
